top_image

  italy.worlds.ru

Menu:
начало
гостевая
карты страны
новости
история
статьи
знаменитости
популярные места
смешные истории
анекдоты
истории посетителей
кухня
оттели
города
фотографии
погода
валюта
Links
downloads
Find:
mag

Web worlds.ru
19.03.2013

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам


Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь, претензия должна содержать конкретную информацию о том, что туристу не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб.корр. Travel.ru.

В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию. Они разделяются по фактическому основанию:

Претензия к наземному обслуживанию (поселение не в тот отель, неквалифицированный гид, плохая организация трансфера и так далее). В этом случае, если нарушения серьезные, то сумма, которую можно взыскать, как правило, существенна.

Претензия к перевозке (задержка, отмена рейса, изменение класса - с бизнеса на эконом, замена авиакомпании).

Претензия в случае, если поездка вообще не состоялась, может иметь несколько причин:

- турист передумал по своей инициативе;

- отмена по не зависящим ни от туриста, ни от турагентства причинам (к примеру, туристы из регионов добираются на поезде в Москву, чтобы вылететь за рубеж, а поезд отменили из-за плохой погоды. В этом случае полного возмещения стоимости тура не предусмотрено, но положена компенсация фактически понесенных расходов);

- угроза безопасности в той стране, куда направляется турист (цунами, волнения, беспорядки);

- исчезновение туроператора (в этом случае действуют фингарантии).

Юридическим основанием претензии является непредоставление необходимой достоверной информации. Так, самые распространенные ошибки работников турфирм - дезинформация о требованиях к срокам действия паспорта или о необходимости соглашения на выезд ребенка; нередко туриста отправляют в другой аэропорт (например, в "Шереметьево" вместо "Домодедово"). Несоответствие программы тура условиям договора также является юридическим основанием претензии. Следует помнить, что туроператор отвечает не только за список, но и за качество услуг, и это обязательно должно быть прописано в договоре. Кроме того, туристам стоит проверить информацию о туроператоре в договоре: должен быть указан адрес, телефон, сайт, название и размер фингарантий.

Интересно, что если турист успел воспользоваться услугами, пусть даже качеством хуже (к примеру, проживал в отеле 3*, а не 5*, за которые заплатил), то полной компенсации не будет, так как услуга была оказана. В случае отмены поездки по не зависящим ни от турагентства, ни от туроператора причинам будут удержаны фактически понесенные расходы (в том числе оплата поставщикам услуг). А в случае отмены поездки из-за задержки или отказе в визе компенсация зависит от ряда условий: так, если турагент подал документы вовремя, но консульство отказало в визе или нарушило сроки обработки документов - здесь вины турфирмы нет, поэтому полного возмещения стоимости тура не предусмотрено, и можно рассчитывать на компенсацию только по фактически понесенным расходам.

Если туристы жалуются на дезинформацию и прочие услуги, за которые отвечал турагент - претензию следует отправлять в агентство. Если же проблема с поездкой возникла по вине туроператора, то претензию стоит отправлять напрямую ему: так она будет рассмотрена быстрее. С 2007 года, когда законом были разграничены права и обязанности туроператора и турагента, количество судов с участием туроператоров возросло на 40-50%.

Претензию можно присылать по обычной почте, факсу и и-мейлу - она должна быть рассмотрена в любом случае. Стандартный срок рассмотрения претензии - 10 дней, однако, как показывает практика, треть всех претензий рассматривается в срок, превышающий 10 дней, поскольку туроператору не хватает времени на полный анализ ситуации и на общение с другими фигурантами возникшей проблемы. Однако заявителю должно поступить сообщение о том, что его письмо получено и претензия рассматривается, а решение будет принято в ближайшее время. Идти в суд можно в случае, если на претензию вообще не поступило никакого ответа, а также если 10-дневный срок рассмотрения заявления сильно превышен. Что касается сроков подачи заявки - в законе прописан срок в 20 дней после инцидента, в течение которых турист может написать претензию. Однако он не является пресекательным: срок исковой давности составляет три года.
Источник: Travel.ru
Новости

    18 Октября 2013 Правительство Нью-Йорка требует закрыть сайт, который сдаёт туристам номера Подробнее

    18 Октября 2013 Кенгуру чуть не сорвал работу вавстралийском аэропорту Подробнее

    17 Октября 2013 Двух туристок на Гибралтаре покусали макаки Подробнее

    16 Октября 2013 Турагентства предупредили о вероятных терактах в Мьянме Подробнее

    15 Октября 2013 Два туриста из Китая заплатили за гостиницу монетами в 1 евро Подробнее

    14 Октября 2013 В Болгарии на горнолыжных курортах первый снег – турагентства сообщают о новогодних продажах Подробнее

    12 Октября 2013 Россия возвращается на Карибы: у турагентств «выстрелили» покупки туров в Доминикану, Кубу, Ямайку и Мексику. Подробнее

    11 Октября 2013 Индонезия до конца года планирует принять 110 тыс. туристов из России, но турагентства не ждут увеличения турпотока Подробнее

    02 Октября 2013 Почему горит Барселона? Подробнее

    01 Октября 2013 Суд отказал туристу, которому акула откусила ногу в Шарм Эль Шейхе, в компенсации Подробнее